Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo w pełni usatysfakcjonowani z zakupu, prosimy zapoznać się z poniższymi informacjami dotyczącymi zwrotów i reklamacji, które są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Zwroty – Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakupu przez internet) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o:
- Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, które można wysłać na adres e‑mail biuro@wintergarten.pl lub na adres korespondencyjny www.mokoli.pl Oświadczenie może być złożone na formularzu, który został zamieszczony przez Sprzedawcę na stronie internetowej sklepu pod adresem: odstąpienie od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Zwrot towaru w stanie nienaruszonym (nieużywanego, niezmontowanego), w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe.
- Produkt powinien być zwrócony z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży.
Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania towaru i pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyrazi zgodę na inny sposób rozliczenia.
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 kwietnia 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dla wytworzenia której Klient wskazał materiały z jakich stworzyć Produkt.
2. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeśli towar zostanie uszkodzony w trakcie transportu, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacyjne. Należy spisać protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji. Koszty zwrotu lub wymiany uszkodzonego towaru ponosi sklep, jeśli szkoda powstała z winy firmy transportowej.